Je suis très surpris de ces avis si positifs.
Pour ma part, j’ai eu une expérience très désagréable. J’ai envoyé mon ordinateur portable pour récupérer les données des disques dur via l’accueil d’Issy-les-Moulineaux (accueil sympathique). Alors que la simulation sur leur site indiquait 3 prix allant de 250 à 450 euros, le prix final était de 1500 euros (pourtant j’avais bien indiqué qu’il s’agissait d’un ordinateur portable avec 1TO de données…) ! Il s’agit bien d’un prix d’appel pour “appâter” le client. Et encore il parait qu’ils m’ont fait une fleur…trop sympa… Lorsque j’ai indiqué refusé le devis, on m’a demandé 69 euros pour le rapatrier du Pays de Galles ou se trouve le labo… Pas le choix, il faut payer si on veut récupérer son ordinateur. Pourtant il est indiqué comme argument de vente sur le site que le retour est gratuit si le devis est refusé! Sauf qu’en réalité même si il n’y a pas de * il faut trouver tout en bas une page avec les conditions qui indiquent le prix… C’est gratuit seulement pour certaines catégories. C’est très moyen en terme commercial et limite illégal à mon avis. Il faudrait préciser que cette gratuité est soumise à conditions. Je pense saisir la DGCCRF…
J’ajoute que en effet si les commerciaux sont sympathiques avant la phase de refus, ensuite beaucoup moins, l’un d’eux m’ayant raccroché 2 fois au nez (la 2eme fois quand j’ai rappelé avant même que je parle quand il a compris que c’était encore moi) car oui je n’étais pas content de ce prix de retour caché que j’ai assimilé à une arnaque ! Et comme je devais avoir le service commercial pour pouvoir récupéré mon ordinateur… ca m’a un peu stressé 🙁
Bref j’ai fini par récupérer mon ordinateur après avoir payé la “rançon” de 69 euros et la FNAC m’a récupéré mes données pour 79 euros… Alors oui la FNAC ne peut pas agir sur les disques endommagés mais pour les PC portable qui juste ne s’allume plus ne surtout pas aller vers la CXXXXX XXX XXXXXXX…
Si non il est vrais que pour 69 euros, mon matériel est arrivé très bien emballé…
Enfin je vous conseille la lecture de la page facebook ” CXXXXX XXX XXXXXXX une class action contre la vaste escroquerie” qui même si elle est ancienne donne une idée de l’ambiance lorsque cela se passe mal avec eux…